آموزش اصول تئوری موسیقی
سپتامبر 23, 2018
آموزش مجسمه سازی
سپتامبر 24, 2018

آموزش پذیرشگر هتل

پذیرشگر هتل| hotel receptionist کیست

پذیرشگر هتل | hotel receptionist ، کارمندی است که جایگاه حمایتی و اجرایی دارد. همچنین، پذیرشگر هتل فردی است که توسط مدیریت هتل ها استخدام می شود تا به مسافران خوش آمد گفته و به تلفن ها پاسخ دهد. در برخی از هتل ها ، از اصطلاح “فرانت دسک” در جایی استفاده می شود که وظایف پذیرشگر هتل شامل رزرو اتاق، ثبت نام میهمان، کنترل کلید ها، صندوق داری و چک کردن اعتبار باشد. در چنین حالتی ، به پذیرشگر هتل، “کارمند فرانتس دسک  یا فرانتش آفیس “نیز گفته می شود .

علاوه بر این، از واژه کلی رسپشن، برای اشاره به بخش ها و یا محیط هایی استفاده می شود که در مورد موضوع یا مکان خاصی، اطلاعات مفید ارائه می دهند. سرفصل های این مقاله عبارتند از پذیرشگر هتل کیست، شرح وظایف پذیرشگر هتل، کار رزواسیون هتل، استخدام پذیرشگر هتل، حقوق پذیرشگر هتل و رسپشن چیست.

شرح وظایف پذیرشگر هتل | hotel receptionist 

با توجه به اینکه، هر کدام از میهمان های هتل، دارای فرهنگ  خاصی هستند، بنابراین، کارکنان و در راس آنها، پذیرشگر هتل باید آداب خاصی را رعایت کند تا بتواند رضایت مشتری را جلب کرده و تصویر خوبی از هتل مورد نظر در ذهن مشتری ها ایجاد کند. شرح وظایف پذیرشگر هتل | hotel receptionist که در نهایت ، میتواند به طور چشمگیری به درآمد زایی هتل نیزکمک کند عبارتند از :

  • سلام و احوالپرسی و خوش آمد گویی مودبانه با تمام میهمان ها و پاسخ دادن به سوالات آنها
  • بررسی وضعیت رزرو اتاق ها وپذیرش میهمان ها از طریق تلفن، فکس و یا حضوری
  • آشنایی با انواع لهجه ها و فرهنگ ها
  • کنترل برنامه های کامپیوتری و خطوط تلفن
  • حفظ سوابق مهمان ها
  • توضیح در مورد انواع اتاق ها و امکانات شان
  • بررسی و رسیدگی به پیشنهادات و یا مشکلات و یا شکایات احتمالی میهمان ها
  • آماده کردن صورت حساب ها
  • به عهده گرفتن مسئولیت صندوقداری و حسابداری هتل
  • توانایی بررسی درستی و صحت انواع کارت های شناسایی مانند کارت ملی ،گذرنامه و شناسنامه
  • همکاری با سایر پرسنل برای ارائه بهتر خدمات
  • دسترسی به تمام منابع اطلاعاتی مفید

استخدام پذیرشگر هتل |hotel receptionist

فردی که قرار است به عنوان پذیشگر هتل استخدام شود باید، با واحد هایی مانند هتل ها و متل ها و انواع امکانات آنها اشنایی داشته باشد. علاوه بر این ، این فرد باید توانایی و مهارت کافی در جذب میهمانان ها ، پذیرش و ارائه خدمات مورد نظرشان را کسب کرده باشد. در واقع، بخش پذیرش هتل، قلب هتل است زیرا میهمان ها در این بخش با پرسنل اشنا شده و تصمیم می گیرند که در این هتل اقامت کنند یا خیر.

بنابراین ، افرادی که در این جایگاه قرار می گیرند باید از لحاظ آراستگی، تحصیلات و رفتاری در سطح مناسبی باشند. به همین دلیل، استخدام پذیرشگر هتل |hotel receptionist وابسته به داشتن شرایط زیر است:

  • داشتن اطلاعات کافی در مورد سیستم حمل و نقل شهری، مکان های تفریحی و …………
  • رفتار دوستانه و مودبانه با تمام پرسنا و مخصوصا میهمان ها
  • تسلط به شیوه های صحیح برقراری ارتباط
  • داشتن آراستگی ظاهری
  • داشتن سطح بالای دقت
  • توانایی حفظ آرامش در شرایط سخت
  • تسلط به یک زبان خارجی (در هتل های بین المللی )
  • توانایی استفاده از کامپیوتر و نرم افزارهای هتلداری

علاوه بر این، فردی که به این حوزه علاقمند است می تواند در دانشگاه یا هنرستان ، رشته هتلداری را انتخاب کرده و ادامه تحصیل بدهد و بعد از کسب مهارت های مرتبط، به عنوان پذیرشگر هتل مشغول به کار شوند. همچنین، افراد جویای این شغل می توانند دوره های آموزشی مرتبط با پذیرشگری هتل را زیر نظر سازمان فنی و حرفه ای و سازمان میراث فرهنگی گذرانده و وارد این شغل شوند.

افرادی که مایل هستند اطلاعات بیشتری در مورد این رشته به دست آورند، می توانند در دوره پذیرشگری هتل که توسط مرکز آموزش پردیس آرمان برگزار می شود، شرکت کرده و با شرایط و ضوابط این حوزه به طور کامل آشنا شوند.

آموزش پذیرشگر هتل | hotel receptionist

با توجه به افزایش حجم سفرهای داخلی و خارجی و تنوع فرهنگی که در میان مسافران مشاهده می شود، افرادی که مسئولیت پذیرشگری هتل را می پذیرند باید مهارت ها و تحصیلات خاصی داشته باشند تا از عهده پاسخ گویی به نیاز مشتریان بر بیایند. علاوه بر این، پذیرشگران هتل باید در مورد اصول و تکنیک های پذیرشگری هتل، روانشناسی هتل ، انجام اقدامات مدیریتی، رسیدگی و کنترل مشتریان و شناخت اهمیت هتلداری اطلاعات مفیدی داشته باشند.

در همین راستا، مرکز آموزش های غیرحضوری آرمان، دوره ای با عنوان پذیرشگر هتل را برای علاقمندان به این حرفه ارائه و برگزار کرده است. این دوره آموزش پذیرشگر هتل شامل سرفصل های آموزشی کاربردی و مفیدی بوده و در پایان دوره نیز به شرکت کنندگان، مدرک معتبر اعطا می شود.  برخی از این سر فصل ها عبارتند از :

فصل اول 

  • چارت سازمانی فرونت آفیس
  • وظایف متصدی هتل
  • مهارت و دانش لازم
  • تحصیلات لازم
  • بازار کار و آینده شغلی
  • میزان درآمد
  • شخصیت‌های مناسب برای این شغل
  • ظاهر و نمای کارکنان حرفه ای بخش فرانت آفیس
  • شخصیت شناسی متصدی پذیرش هتل

فصل دوم

  • رفتار خوب با میهمانان
  • روابط عمومی
  • خوب گوش دادن
  • سازماندهی پذیرش در هتل
  • مهمان نوازی و ارتباط با مشتری
  • سازماندهی پذیریش در هتل (رزرواسیون)
  • محیط شغلی پذیرش و هتلداری

فصل سوم 

  • اهمیت مدیریت میز پذیرش (reception desk) در هتل ها
  • ارزیابی فرانت آفیس
  • لزوم شناخت اتاق ها و امکانات رفاهی هتل
  • نقش خلاقیت و تکنولوژی در افزایش کیفیت هتلداری
  • خدمات هتل
  • مؤلفه های ارزیابی نیروی انسانی در هتل
  • احترام و نقش آن در میزان وفاداری مهمانان هتل
  • مؤلفه های بهداشت محیط در میز پذیرش هتل
  • 5 گام اساسی برای ارائه خدمات بهتر به مهمانان

فصل چهارم

  • صورت حساب مشتریان
  • استفاده از سیستم کاربری هتل
  • تسویه مسافران
  • میهمانان شاکی

فصل پنجم 

  • آشنایی با اصول فروشندگی و جذب مشتری
  • آشنایی با فرهنگ شهرهای مختلف – مردم شناسی
  • حادثه در هتل
  • ایمنی در هتل
  • پذیرش زنان در هتل

حقوق پذیرشگر هتل| hotel receptionist

پذیرشگر هتل | hotel receptionist می تواند در میهمان سراها و هتل های بزرگ وکوچک  انجام وظیفه کرده و حتی با کسب تجارب بیشتر ، به مقام مدیریت داخلی و یا مدیری حسایداری نیز برسد. در مورد وضعیت بازارکار پذیرشگر هتل، اطلاعات دقیقی وجود ندارد اما با توسعه صنعت کردشگری داخلی و خارجی ، بازار کار و استخدام این رشته نیز بهبود پیدا می کند. همچنین، میزان حقوق پذیرشگر هتل در ایران نیز به میزان تحصیلات، مهارت ها و تجربیات و توانایی های خود پذیرشگر هتل وابسته است.

از طرف دیگر، میزان استخدام این شغل تا سال 2020 ، 7 درصد افزایش پیدا خواهد بود.  طبق آمار به دست آمده، متوسط درآمد سالانه این شغل در آمریکا، استرالیا و انگلستان به ترتیب 155، 165 و 99 میلیون تومان است.

شخصیت مناسب برای پذیرشگر هتل

هر فردی که قصد دارد کار جدیدی را شروع کند، ابتدا باید به ویژگی های شخصیتی خود آگاه بوده و خصوصیات خاص شغل مورد نظر را نیز بشناسد. اما به طور کلی، افراد موفق از همه تیپ های شخصیتی هستند و نمی توان گفت که فقط یک سری از تیپ های شخصیتی  خاص برای کاری مناسب  به نظر می رسند. شخصیت مناسب برای پذیرشگر هتل، دارای ویژگی های زیر است:

ESFP: این تیپ شخصیتی ، به ارتباط برقرار کردن با افراد و مسافران علاقمند است. علاه بر این، این فرد همیشه سعی می کند که به حرف های مشتریان گوش داده و نهایت تلاش خود را می کند تا خواسته های آنها را انجام دهد.

جهت اخذ مدرک پذیرشگر هتل به صورت غیرحضوری با شماره های زیر تماس بگیرید.

02128427862
09918095791
09918095794
09918095785